九商フェリーのバリアフリー船「レインボーかもめ」には、障がい者用船内エレベーターを設置しておりますが、ご利用については、事故防止と安全のため、停泊時間中（航海中は利用不可）に限っております。
また、少人数用エレベーターのため、短い停泊時間のなかでは利用回数も制限されており、ご利用をお断りする場合がございます。
特に多客期時（GW、お盆、正月等）は、車両積み付けの関係等からも、ご利用をお断りする場合の方が多くございます。
その場合、エレーベーターが設置されていない「フェリーくまもと」と同様に、歩いてご乗船頂くお客様と同じ通路（人道橋）からのご乗船となります。
　お客様には大変ご不便をお掛け致しますが何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。